Гарантия и сервис

На систему архитектурного освещения даётся гарантия до пяти лет, и она закреплена в договоре. Гарантия распространяется именно на систему целиком — потому что проект, поставку, монтаж и пусконаладку выполняет один исполнитель.

Почему гарантия на систему, а не на прибор

Подсветка фасада отказывает редко из-за самого светильника. Отказ обычно приходит из стыков: несовместимый блок питания, негерметичный разъём, кабель не той длины, крепление, не рассчитанное на ветровую нагрузку, контроллер от другого производителя. Когда проект, оборудование и монтаж идут от разных подрядчиков, каждый отвечает за свой участок, и на границе участков ответственность теряется.

Единый центр ответственности убирает эту границу: спецификация собирается по собственному проекту, оборудование проходит входной контроль до отправки, монтаж и пусконаладку выполняют штатные бригады. Обращаться при отказе нужно в одно место.

На чём держится срок

• Проверенное оборудование. Серии INTILED и приборы под брендом ArhiLED рассчитаны на наружную эксплуатацию: степень защиты, рабочий диапазон температур и заявленный срок службы указаны в характеристиках каждой серии в каталоге.
• Расчёт под реальные условия. Узлы крепления и кабельные трассы проектируются с расчётом на ветровые и ледовые нагрузки, а не по типовой схеме.
• Входной контроль. Работоспособность светильников и ключевых узлов проверяется на складе, до выхода бригады на объект.
• Квалифицированный монтаж. Высотные работы ведут штатные аттестованные промышленные альпинисты, у компании есть допуски на такие работы.

Что передаётся при сдаче

• полный комплект исполнительной документации;
• гарантийные обязательства в составе договора;
• настроенные световые сценарии, протестированные во всех режимах;
• при необходимости — обучение технического персонала заказчика основам эксплуатации.

Обслуживание на высоте

Приборы фасадной подсветки стоят там, куда нельзя подняться со стремянки. Поэтому обслуживание системы выполняют те же аттестованные бригады с допуском к высотным работам, что вели монтаж, — привлекать сторонних подрядчиков и заново разбираться в схеме объекта не требуется.

Как обратиться

По гарантийному случаю или вопросам эксплуатации: телефон 8 800 300 49 09, почта arhiled@arhiled.ru, по будням с 9:00 до 18:00. Опишите объект, характер неисправности и когда она проявилась.

Условия гарантии по конкретному объекту — в приложении к договору: срок зависит от состава системы и режима эксплуатации.